Assistance
Questions, problèmes, remboursements et suppression des données — comment nous joindre et à quoi vous attendre.
Nous contacter
L'e-mail est notre seul canal d'assistance, et il arrive chez une personne, pas dans une file d'attente. Indiquez votre version d'iOS et ce que vous faisiez au moment du problème — cela évite un aller-retour.
[email protected]Nous répondons généralement sous deux jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment importer une offre d'emploi ?
Ouvrez l'offre dans Safari ou dans l'application de la plateforme, appuyez sur Partager, puis choisissez Vytae — la page est lue exactement telle que votre navigateur l'affiche, session connectée comprise. Si une plateforme résiste, collez la description à la main depuis l'onglet Postuler.
Comment Vytae personnalise-t-il mon CV ?
Il réorganise et reformule votre expérience existante dans les termes de l'offre, et réordonne vos compétences pour mettre en tête celles qui sont demandées. Il n'ajoute jamais une compétence, un employeur ou une réalisation que vous ne lui avez pas indiqués — le rapport de personnalisation de chaque CV montre précisément ce qui a été gardé, écarté, et pourquoi.
Où mes données sont-elles stockées ?
Tout est stocké sur votre iPhone. Votre CV et les offres ne sont transmis à notre serveur qu'au moment où vous demandez une génération, et n'y sont jamais conservés.
Dans quelles langues Vytae peut-il écrire ?
Le CV, la lettre de motivation et les questions d'entretien peuvent être générés en français, anglais, espagnol ou allemand — ou réglés sur Automatique, qui suit la langue de l'offre elle-même.
Pourquoi mon import a-t-il été refusé ?
Avant toute génération, la page partagée est vérifiée : s'agit-il bien d'une offre unique — pas d'une liste, pas d'une page de connexion, pas d'une page dont trop peu de texte a été chargé. Cette vérification ne coûte rien ; l'échouer, c'est Vytae qui refuse de gaspiller une génération sur quelque chose qu'il n'aurait pas pu personnaliser correctement.
J'ai fermé l'application pendant une génération — que s'est-il passé ?
Fermer l'application interrompt la requête en cours : rien n'en est enregistré. Le plus sûr est de laisser l'application ouverte jusqu'à la fin d'une génération — vous la sentirez se terminer, sans avoir à vérifier.
Supprimer vos données
Il n'y a aucun compte à supprimer. Tout ce que Vytae crée vit sur votre iPhone : supprimer l'application supprime tout. Les abonnements sont gérés par Apple — résiliez dans Réglages → votre nom → Abonnements.
Remboursements
Les achats passent par l'App Store, les remboursements sont donc traités par Apple et non par nous. Faites-en la demande sur reportaproblem.apple.com.